Para facilitar e auxiliar a efetivação da troca de produtos adquiridos no site croasoftboard.com.br, destacamos a seguir importantes informações. Leia com atenção:
- Motivos para troca de produtos:
1) Desistência da compra
Caso você se arrependa da compra, poderá cancelar o pedido e receber o seu dinheiro de volta. O cancelamento poderá ser solicitado: (i) antes de o produto sair do nosso centro de distribuição; (ii) enquanto o produto estiver a caminho da entrega; ou (iii) no prazo de até 7 (sete) dias contados do recebimento do produto.
Procedimento: você deverá entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento (chat, e-mail ou whatsapp) e informar sobre a desistência da compra ou a recusa do recebimento e indicar a forma de ressarcimento que pretende adotar (ver capítulo “Formas de Ressarcimento”).
*Importante:
- para a devolução de Pranchas de Softboard por motivo de desistência da compra, ou seja, quando o produto estiver de acordo com o pedido e em perfeito estado, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do COMPRADOR.
- Pranchas de Softboard encomendadas com cores determinadas pelo pelo comprador (customizadas), só poderão ser devolvidas caso o produto esteja danificado, fato que deverá obrigatoriamente ser constatado pelo consumidor no ato do recebimento. Verifique com muita atenção sua Prancha de Softboard quando receber o produto.
2) Produto danificado e embalagem violada
Caso no momento da entrega você constate que o produto está danificado ou que a embalagem está violada, poderá cancelar o pedido e solicitar a troca.
Procedimento: No ATO DO RECEBIMENTO você deverá recusar a entrega do produto, o qual será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Em seguida, você deverá avisar nossa Central de Atendimento sobre a recusa e solicitar a troca.
*Importante: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens recebidos e com cópia da Nota Fiscal.
3) Produto em desacordo com o pedido
Caso o produto recebido não seja o produto comprado, você terá 30 (trinta) dias contados do seu recebimento para comunicar à nossa Central de Atendimento e solicitar a troca ou indicar a forma de ressarcimento que pretende adotar (ver capítulo “Formas de ressarcimento”).
Procedimento: Você deverá comunicar nossa Central de Atendimento sobre a intenção de devolução e indicar a forma de ressarcimento que pretende adotar (ver capítulo “Formas de Ressarcimento”). Após solicitar a devolução do produto, você receberá por e-mail as informações de como deverá proceder.
*Importante: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens recebidos e com cópia da Nota Fiscal.
- Formas de Ressarcimento:
1) Troca do produto por outro igual: informe a nossa Central de Atendimento sobre a troca e assim que recebermos o produto providenciaremos o envio do novo produto.
ATENÇÃO: a troca por outro produto igual está sujeita à existência deste produto em estoque. Caso o produto não conste em estoque, solicitaremos a substituição aos nossos fornecedores, o que poderá demorar alguns dias. Em caso de Pranchas de Softboard, como será necessário realizar a encomenda, a troca estará sujeita ao prazo do fabricante, conforme cada marca e modelo, informação que será repassada ao comprador.
2) Cupom de troca: o cupom de troca será emitido com o mesmo valor que você pagou pelo produto. Referido cupom poderá ser utilizado na compra de qualquer produto do site CROASOFTBOARD, seja do mesmo valor, ou de um valor maior, mediante o pagamento da diferença.
3) Estorno em cartão crédito: o prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão e dependerá da data de vencimento de sua fatura.
4) Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto, o valor da compra poderá ser reembolsado diretamente na conta corrente de titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
Importante:
- Todos os processos de ressarcimento dependerão de uma análise técnica e detalhada pelo CROASOFTBOARD;
- Caso seja detectado mau uso ou má fé por parte do comprador, a liberação do ressarcimento poderá ser negada, mediante comunicação fundamentada.
Última atualização em: 04 de novembro de 2020
Este documento pode ser atualizado a qualquer momento, verifique sempre nossa política de devoluções antes de realizar sua compra.
ORIENTAÇÕES PARA O RECEBIMENTO
Tomamos todo o cuidado para que o seu produto saia em perfeitas condições, do jeito que você pediu para ser entregue. No entanto, a entrega está sujeita a adversidades.
No ato do recebimento, observe as condições da embalagem para verificar se não está danificada e confira os volumes com a nota fiscal. Se o pedido estiver em desacordo, faça uma anotação no verso da nota e recuse o recebimento.
Recomendamos fortemente que essa orientação seja passada a porteiros, recepcionistas, familiares ou vizinhos, que possam vir a receber o seu pedido, para evitar futuras complicações.
Caso tenha percebido alguma avaria após o recebimento, aguardaremos o seu contato em até 7 dias corridos, mas se não nos avisar à tempo, infelizmente não nos responsabilizamos por qualquer dano ou irregularidade no produto que tenha sido causado antes do recebimento. Então, assim que identificar o desacordo ou algo danificado, fale com a gente através dos nossos canais de atendimento, como o chat ou pelo nosso e-mail.
O que seria uma embalagem danificada?
A embalagem está danificada quando ela apresenta as seguintes características:
- Sinais de violação (aberta/rasgada);
- Amassados;
- Molhado;
- Perfurações;
Como explicamos, se encontrar a embalagem do produto nessas condições, verifique o estado da mercadoria e, se necessário, recuse o recebimento.